Question en attente de réponse
Probleme de configuration MMS
Bonjour ;
j'ai déjà posé cette question et j'ai appliqué précisément la réponse du conseiller " Bertrand" , mai l e même problème , j'ai appliqué la configuration automatique via l'espace client , mais toujours le même problème , je n'ai jamais réussi à envoyer un MMS, et ce n'est pas un problème de téléphone il était déjà utilisé sur le fournisseur SFR et j'avais pas de problème de MMS.
Merci pour votre retour .
NB: je ne vois pas aussi comment joindre le service par téléphone ?
merci.
Réponses
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Bonjour Benkhadda,
Vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, pour lequel vous n'avez pas de service client téléphonique.
Voici le lien vers vos conditions générales : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Vous retrouverez en page 7 de ce lien les informations suivantes :
SERVICE CLIENT
• Service client en ligne : un forum accessible dans la rubrique Assistance Mobile de votre Espace Client,
ou directement sur http://www.assistance-mobile.com.
En ce qui concerne votre problème de MMS, si vous avez respecté scrupuleusement les indications indiquées par mon collègue Bertrand, et si cela ne fonctionne toujours pas, je vous propose de vous contacter directement pour revérifier l'ensemble. Votre téléphone devant être disponible pour des manipulations, j'ai besoin de vous joindre sur un autre numéro.
Pour cela, je vous envoie un mail pour vous échanger sur ce numéro.
A tout de suite.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour ;
Suite à l'intervention de Thomas qui m'a proposé un RDV pour me rappeler te faire des manipulations sur mon téléphone ce quia était fait aujourd'hui mais sans succès, pat la suite m'a transféré au service technique qui ont fait aussi des manipulations ( en gros les mêmes manipulations ) , par la suite il m'ont proposé de faire un test croisé de carte SIM et les rappeler au 0969360200 , ce que j'ai fait mais impossible de joindre le service technique car c'est un serveur automatique , encore une fois la qualité du service technique n'est pas à la hauteur et celui qui trinque c'est toujours le CLIENT.
Merci de traiter ma demande avec plus de professionnalisme SVP.
Cordialement.
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Bonjour Benkhadda,
Je traite actuellement votre demande. Je vous rappelle que votre forfait n'a de base pas de service client téléphonique. Cependant, l'appel vers le numéro de notre service client devrait pourtant vous permettre d'accéder à notre service technique.
Si cela n'a pas fonctionné, nous pouvons programmer un nouveau rappel ensemble.
Avant cela, pouvez-vous m'indiquer quel est le retour du test que vous avez effectué ?
D'avance merci.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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