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Cette question a été résolue

Dépassement de forfait sur ma dernière facture . Pourquoi ?

MARC B.
MARC B.

MARC B.

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
MARC B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 avril 2019
il y a environ 5 ans
Consultations
consultée 37 fois
question
q

A La Martinique depuis 6 mois , pour la preniére fois , j'ai un dépassement de forfait pour la même utilisation . Pourquoi ?

ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
ELISE F.
Date
réponse
r

Bonjour Marc,

En effet, vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 5Go d'Internet en cas de voyage occasionnel au sein de l'UE ou des DOM.

Les usages en UE et DOM inclus dans votre offre sont donc destinés aux voyageurs occasionnels et non permanents.

Vous êtes considéré comme voyageur permanent lorsque vous vous trouvez dans un moins l'un des deux cas suivants :

  • Utiliser son forfait en UE et DOM pendant plus de 60 jours sur une période de 120 jours glissants ET réaliser plus de la moitié des communications en UE et DOM
  • Utiliser son forfait en UE et DOM pendant 40 jours consécutifs.

Vous avez été alerté par SMS à plusieurs reprises.

Dorénavant, vos communications sont facturées aux tarifs suivants :

  • Appels : 2,3 € TTC pour 1heure
  • SMS : 1,2€ TTC pour 100 SMS
  • Web : 9,2€ TTC pour 1 GO

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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