Pouvez vous me aider à recharger du forfait internet ?

Bonjour Maud,

Les recharges web ne sont pas compatibles avec votre offre. Ces recharges sont proposées pour les forfait incluant une enveloppe internet bloquée.
Votre offre inclut 5 Go. Après utilisation de ces 5Go, votre connexion n'est pas bloquée mais ralentie. Pour rétablir votre débit, c'est une option de rétablissement de débit qui est proposée.
Celle-ci peut être souscrite depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Vos consommations" puis le lien "Rétablir le débit Web". Pour 5go l'option est à 10 euros. Le volume rétabli est le même que celui inclut initialement dans votre forfait. Ce volume est rétabli sous 2 à 24 heures jusqu'à la date anniversaire de votre forfait, il n'y a pas de report de ce qui n'aura pas été utilisé.
Des informations utiles sont disponible ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Si c'est bien cette option que vous tentiez d'activer mais que vous avez actuellement un message d'erreur, cela est dû au fait qu'un changement est actuellement en cours sur votre ligne : vers le forfait 50 Go qui sera effectif demain, les services sont déjà en cours d'activation.

Je vous souhaite un bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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