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Question en attente de réponse

Pouvez vou reactiver ma ligne svp ?

FATIMA H.
FATIMA H.

FATIMA H.

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Depuis 3 mois je ne peux plus faire d'appel. En allant dans mon espace client je vois que ma ligne est suspendue , alors que je ne connais pas la causse. Pourtant vous continuer à faire des prelevement chaque mois .

Réponse

Bonjour Fatima,

Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité, suite au dépassement de forfait que nous avons enregistré sur votre ligne sur le mois denier. Des alertes vous sont envoyées par SMS et, au-delà d'un certain montant, la suspension se déclenche et la remise en service nécessite le règlement par CB d'une avance sur facture.
Cette disposition est bien mentionnée dans les conditions générales de service liées à votre abonnement.
Pour connaitre la nature de votre dépassement,vous pouvez consulter votre dernière facture. Voici la FAQ pour vous guider si besoin : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

Sans règlement de l'avance sur facture avant l'édition de la prochaine facture, le montant en supplément est prélevé en même temps que votre forfait habituel et votre ligne est rétablie 10 jours après la date du prélèvement correspondant : délai à l'issue duquel votre banque ne peut plus rejeter le prélèvement.

Si vous souhaitez tout de même régler par CB l'avance sur facture, le montant réglé en doublon sera régularisé sous forme d'avoir sur les factures suivantes.
Pour régler depuis votre Espace Client, cliquer sur la rubrique "Votre opérateur et vous" puis le lien "régler votre avance sur facture".
Vous trouverez des informations utiles en consultant notre FAQ sur le sujet : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829865-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous souhaite un bon week-end.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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