Question en attente de réponse
je suis à l’étranger je n’utilise plus mon forfait depuis deux mois je dois 700e
Forfait à 65e payer tout l’es moi j’utilise plus mon forfait depuis deux mois la facture du mois dernier était de 65e comme d’habitude et là de moi si je dois 700e c’est pas normal du tout c’est du vole et pas de facture détailler
Réponses
Bonjour, je crois que je suis dans le même cas que vous, je suis à l’etranger et ma consommation a énormément augmenté à l’etranger alors que je faisais rien, passant de 250mo le soir à 1,74go le matin (téléphone en mode avion) je pense qu’ils ont des problèmes pour les personnes qui sont à l’étranger.
Bonjour Tiffany,
Vous n'avez en effet pas de facture détaillée, du fait qu'il n'y a pas eu d'usage sur la ligne.
Par contre, sur la facture mensuelle, vous pouvez voir les différentes facturations qui ont été appliquées.
Suite à votre renouvellement de location, le mobile loué initialement (l'iPhone 8 Plus 64Go), n'a pas été réceptionné par nos services.
Vous avez donc été facturée des frais de résiliation de votre première location.
Si vous nous avez bien retourné le mobile, je vous invite à vous rapprocher de la Poste afin qu'ils vous fournissent la preuve de réception par nos services.
Ensuite, revenez vers un conseiller avec le numéro de colis, afin que nous puissions effectuer des recherches.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Fraude usurpation
Bonjour depuis 3 mois j'ai une facturation de téléchargements le 16 de chaque mois alors que je n'ai rien souscris. Merci de bloquer ce téléchargements ou m'indiquer à quoi il... -
Date de prélèvement au 5 du mois
Bonjour j'aimerais pour mes lignes changer ma date de prélèvement au 5 du mois cordialement -
Changer coordonnées bancaires impossible
Je souhaiterais changer mon IBAN car j'ai changé de banque, mais il est indiqué "Le moyen de paiement n'est pas modifiable pour le moment."
-
-
