Bonjour Véronica,
Votre ligne est actuellement suspendue suite à un hors forfait cumulé.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Elle est liée à des appels vers des numéros spéciaux. Le montant du hors forfait est de 27,90 euros.
Pour information, votre offre se met à jour le 12 de chaque mois.
La somme de 28 euros est en attente de paiement par carte bancaire. Vous pouvez régulariser depuis votre espace client. Pour ce faire, je vous invite à tenir compte de la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne remise en service sous un délai de deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne souhaitez pas régler par carte, la ligne se rétablie 10 jours après la date de prélèvement.
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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