Question en attente de réponse
A quoi correspond autres services et produits de l'opérateur?
Bonjour,
Vous me facturez 10€ TTC pour des services et produits de l'opérateur alors que je n'ai rien acheter si ce n'est le renouvellement de mobile que j'ai réglé par CB (10€ de livraison + 1€ le téléphone).
J'espère sincèrement qu'il s'agit, ici, d'une erreur; et ne paierais pas la facture sans avoir une réponse.
Merci d'avance.
Cordialement,
Mme MARONNE M-T
Réponse
Bonjour Marie-Thérèse,
En effet vous avez été facturée des frais de rejet / remise en service de votre ligne, liée au rejet de prélèvement que nous avons reçu le 03/04 de votre banque. Sur la deuxième page de votre facture vous aurez le détail de cette facturation "Rejet de prélèvement/Frais de remise en service".
Chaque rejet de prélèvement de facture implique une entrée en plan de relance appel du service recouvrement suspension de la ligne, sms, mail et courrier.
Ces frais sont notifié dans vos conditions générales de ventes que vous retrouverez sur le lien ci-dessous en page 17 dans la partie LES SERVICES D’ACCOMPAGNEMENT :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b...
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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