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Cette question a été résolue

impossible d'envoyer un sms en Martinique, pourquoi?

Jacqueline A.
Jacqueline A.

Jacqueline A.

Niveau
0
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points

j'ai essayé par 3 fois d'envoyer un sms sur un numero de portable des Dom ( Martinique) et 3 fois mon message a échoué, pourquoi? portable chargé, numéro de reception sur un portable, et tout fonctionne quand le message est envoyé par le mobile d'une autre personne

ELISE F.
ELISE F.

ELISE F.

Niveau
6
56858 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacqueline,

Vous bénéficiez des appels, SMS et MMS en illimités ainsi que de 500Mo d'Internet uniquement en cas de voyage en UE et DOM (hors France Métropolitaine).

Pour communiquer depuis la France Métropolitaine vers l'étranger ou les DOM, il est nécessaire d'activer l'option internationale.

Cette option est gratuite, seules vos consommations sont facturées en hors-forfait aux tarifs suivants : pages 7 et 8
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201801_BDT_A4...

2 options internationales sont proposées :
• Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
• Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger

Cependant, attention, les connexions WEB sont extrêmement chères en dehors de l'UE et des DOM et l'opérateur n'est pas en mesure de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages. Nous vous invitons à désactiver les données mobiles ainsi que l'itinérance des données.

Egalement, en cas de croisière ou de déplacement en bateau, ce sont les tarifs relatifs au réseau satellitaire qui s'appliquent. Dans ce cas, nous vous invitons à éteindre votre mobile le temps de la traversée.

L'activation de cette option peut s'effectuer dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options".

La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Avant un départ à l'étranger, veuillez mettre en place un code secret sur votre messagerie vocale afin d'écouter vos éventuels messages vocaux à l'étranger :

  • Appeler le 777
  • Suivre le serveur vocal et déterminer un code
  • Vous pourrez le supprimer à votre retour.

    Depuis l'étranger, le numéro du répondeur est le suivant : 0033 77 12 12 77.

    Je vous souhaite une très bonne fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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