Question en attente de réponse
Pb pour appeler espagne ?
Bonjour,
Je souhaite ponctuellement appeler, depuis la France, un fixe et mobile en Espagne et cela ne fonctionne pas!
Merci de me donner le process afin de débloqué ces appels, qui sont prévus dans mon forfait.
Comme noté sur mon forfait, pouvez-vous me confirmer que cela est bien compris dans mon forfait et qu'il n'y aura pas de surfacturation?
Merci
Cordialement,
Réponse
Bonjour Cristina,
Après analyse, je constate effectivement que l'option internationale n'a pas été activée sur votre ligne.
Il est nécessaire d'activer l'option internationale afin d'émettre et recevoir des appels/SMS depuis ou vers l'étranger. Cette option est gratuite.
2 options internationales sont proposées :
- Option Internationale (blocage WEB) : accès impossible à internet en cas de voyage à l'étranger (hors WI-FI)
- Option Internationale (avec WEB) : accès possible à internet avec alerte ou blocage en cas de voyage à l'étranger.
La mise en service de l'option internationale peut prendre entre 2h et 24h, durant ce délai, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
Laquelle de ces deux options souhaitez-vous activer (avec ou blocage WEB) ?
Par ailleurs, je constate que vous disposez d'un forfait de 40Go - sans engagement.
Dans votre offre vous bénéficier des appels illimitées en France Métropolitaine vers les mobiles et les fixes.
En ce qui concerne les appels vers l'étranger notamment en Europe, vous pouvez appeler en illimitée vers les fixes uniquement.
Toutes communications depuis la France vers les mobiles de l'Internationale seront facturés en hors forfait, au tarif en vigueur.
Vous trouverez plus d'infos sur ces thèmes en consultant les FAQ suivantes :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne
http://www.assistance-mobile.com/questions/728799
http://www.assistance-mobile.com/questions/728800
http://www.assistance-mobile.com/questions/728782-compren...
Les services concernant l'UE et les DOM inclus dans votre forfait concernent les usages depuis ces pays.
Ces usages inclus dans les offres sont destinés aux voyageurs occasionnels.
De ce fait, en UE et DOM, vous bénéficierez des usages suivants :
- Appels illimités depuis les pays des zones UE et DOM vers ces mêmes zones (France incluse)
- SMS/MMS illimités depuis les pays des zones UE et DOM vers ces mêmes zones (France incluse)
- 5 Go de web (blocage au-delà)
Bonne journée et à très vite,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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