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Question en attente de réponse

Bonjour, j ai souscrit a un forfait de 2 € mensuel, pourquoi m avez vous facturer 12 € ?

ILDA G.
ILDA G.

ILDA G.

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Pourquoi m avez vous facturer 12 € au lieu de 2 € ?

Réponses

JEAN-PAUL B.
JEAN-PAUL B.

JEAN-PAUL B.

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Bonjour, peut-être tout simplement la facturation de la carte SIM qui est de 10 euros et qui s'ajoute au forfait de 2 euros ? auquel cas cela n'arrivera qu'une fois.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Ilda,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement concernant le montant de votre facture du mois de mars 2019. A ce titre et conformément aux Conditions Générales de votre forfait, une pénalité de 10 € a été appliquée sur votre facture du mois d'avril 2019 concernant la remise en service de votre ligne. De votre côté, je vous conseille de vous rapprocher de votre banque pour connaître le motif du rejet puis pour lui demander de lever l'ensemble des restrictions concernant les demandes de prélèvements émanant d'Euro Information Télécom.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscont Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Ilda,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de retour de votre part suite aux différents messages privés que je vous ai adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. J’espère que vous avez pu trouver une solution à la problématique rencontrée. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers nous afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre requête svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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