Je ne peux ni appeler ni envoyer de SMS, apparemment à cause d'un hors-forfait. Peut-on résoudre le problème en urgence?

Bonjour Guillaume,

Après analyse, je constate que votre ligne est suspendue suite à un dépassement de forfait d'un montant de 28,38 EUR correspondant à des connexions internet depuis l'étranger (zone 2).
Pour éviter de nouveaux dépassements web depuis l'étranger, je vous invite à activer l'option Internationale (blocage web) depuis votre Espace Client.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

La suspension partielle de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour récupérer votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 28 EUR directement depuis votre Espace Client :

• Depuis la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€,
• Allez dans ''Régler mon avance sur facture".
• L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pouvez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur ''Valider''.

Si aucun règlement n'est effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement à la date de votre prochain renouvellement de forfait, soit au 8 juin.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,

Bonne fin de journée,

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client