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Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que j'ai reçu une facture ?

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai reçu une facture pour la date du 13/05 au 20/05 et je ne comprend pas pourquoi étant donner que je suis actuellement sans moyen de communication mobile car je n'ai à ce jour pas reçu ma carte sim !

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
251996 / 450000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate sur votre ligne que votre numéro a été porté auprès de nos services en date du 13/05/2019. A ce titre, votre facture de mise en service s'est éditée le 14/05/2019.

Au regard de l'information que vous indiquez, je viens de suspendre votre ligne par mesure de sécurité. En effet, cela va permettre d'éviter toute utilisation frauduleuse éventuelle de votre ligne si votre carte SIM arrivait dans les mains d'un tiers mal intentionné.

Je vois également que vous avez commandé une nouvelle carte SIM via votre Espace Client. A réception de cette dernière, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en m'indiquant les 5 derniers chiffres de la carte SIM reçue. Par la suite, je vous rassure sur le fait que je pourrai :

  • Vous l'activer,
  • Remettre votre ligne en service,
  • Valider un avoir pour la partie de votre forfait non utilisée,
  • Mettre en place un geste commercial pour pallier la gêne occasionnée.

Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

THOMAS H.
THOMAS H.

THOMAS H.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Bénédicte,
Merci de votre réponse.
Je viens de recevoir ma carte sim.
Voici les 5 derniers chiffres que vous m'avez demandé : 12158F
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
251996 / 450000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je vous remercie pour votre retour. Je constate sur votre ligne que vous avez activé votre nouvelle carte SIM hier via votre Espace Client. De mon côté, je viens de remettre votre ligne en service. Elle le sera au niveau technique sous 2 heures maximum. En parallèle, j'ai validé un avoir de 2 € correspondant à la partie de votre forfait non utilisée et un geste commercial d'un mois de forfait offert. Le tout viendra en déduction du montant de votre prochaine facture.

De votre côté, je vous conseille simplement d'insérer votre carte SIM puis de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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