Question en attente de réponse
frais du hors forfait
Je ne comprends pas pourquoi je suis hors forfait alors que j'utilise mon téléphone portable comme d'habitude . Merci pour votre réponde Cordialement
Réponse
Bonjour Françoise,
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement un dépassement de forfait d'un montant de 96,04 EUR.
Ce dépassement correspond à des appels vers la zone 3 bis, des SMS vers des numéros surtaxés, ainsi que des MMS envoyés vers la Suisse.
La suspension partielle de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour récupérer votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 96 EUR directement depuis votre Espace Client :
- Depuis la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€,
- Allez dans ''Régler mon avance sur facture".
- L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pouvez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur ''Valider''.
Si aucun règlement n'est effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement à la date de votre prochain renouvellement de forfait, soit au 30 mai.
Vous trouverez plus de détail sur l'origine de votre dépassement en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bonne journée,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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