Facture vers appel allemagne

Bonjour Christel,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et conformément à votre contrat, les usages émis de la France vers l'étranger ne sont pas compris dans votre forfait. C'est pour cette raison que vous avez été facturée en hors forfait.

Afin de pouvoir envoyer gratuitement des SMS et passer des appels depuis la France vers l'étranger, la solution consiste à télécharger une application telle que WhatApp, Messenger ou Viber. En effet, quelque soit celle choisie, vos usages transiteront par internet et non plus par le réseau mobile. Ainsi, je vous rassure sur le fait qu'il ne vous seront plus facturés. De plus et pour que cela fonctionne, il sera nécessaire que vos correspondants basés à l'étranger téléchargent et utilisent la même application que vous. Aussi et dans la mesure du possible, je vous suggère de privilégier au maximum une connexion en wifi lors de vos usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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Bonjour Christel,

Bien que je comprenne votre situation, je vous confirme que lorsque vous vous trouvez en France métropolitaine, seuls les usages vers la France métropolitaine sont inclus dans votre forfait. Sont également inclus pour les voyageurs occasionnels en situation de roaming depuis l’UE et les DOM les appels, SMS/MMS illimités et 2 Go d'internet.

Pour résumer, si vous appelez depuis la France vers l'Allemagne, vous êtes surfacturée. Si vous appelez depuis l'Allemagne vers la France, cela est compris dans votre offre.

Au regard de l'ensemble de ces éléments, je suis au regret de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande. En effet, je ne pourrai pas le justifier si cela m'était demandé.

Par ailleurs et comme je vous le conseillais dans le dernier message que je vous ai adressé, la solution consiste à télécharger une application telle que WhatApp, Messenger ou Viber. Effectivement et quelque soit celle choisie, vos usages transiteront par internet et non plus par le réseau mobile. Ainsi, soyez assurée qu'ils ne vous seront plus facturés. De plus et pour que cela fonctionne, il sera nécessaire que vos correspondants basés à l'étranger téléchargent et utilisent la même application que vous. Aussi et dans la mesure du possible, je vous suggère de privilégier au maximum une connexion en wifi lors de vos usages.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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