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Question en attente de réponse

J'ai un soucis avec ma consommation

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

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Bonjour,
J'ai payé ma facture du (13/05/2019) mais ma consommation elle n'a pas était remise a 0 je suis toujours a 41 go d'Internet utilisé j'aimerais bien du fait que j'ai payé pour utiliser internet sans faire attention a ne pas me faire surtaxé.
Merci.

Réponses

Bonjour Catherine

Votre forfait ne se remet pas à zéro lorsque vous payez votre facture mais uniquement lorsque le jour de renouvellement de votre forfait, soit le 30 de chaque mois.

Si jamais votre enveloppe data de 50Go est intégralement consommée avant ce jour, je vous invite à consulter cette page FAQ, rubrique "Web avec un débit ajusté" : http://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait

Bon weekend.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

CATHERINE P.
CATHERINE P.

CATHERINE P.

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D'accord très bien,

Mais du coup est ce possible de rapprocher le payement de la facture au plus proche du jour de renouvèlement de une parce que une facture au milieu du mois c'est pas pratique et de deux comme ça m'insite a me réguler.
Merci

Bonjour Catherine,

Nous avons en effet la possibilité de modifier la date de prélèvement de votre forfait, entre J+5 et J+20 de votre jour de renouvellement mensuel.

Je dois toutefois vous informer que cette modification est facturée 5€.

Si vous le souhaitez, je peux modifier votre date de prélèvement afin de la positionner au plus tôt possible, soit approximativement le 4-5 de chaque mois.

Souhaitez-vous que je procède à ce changement ?

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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