Question en attente de réponse
ma ligne est bloquée par un excés de consommation au dela du forfait jusqu'au 28 Mai comment la débloquer ?
peut on débloquer ma ligne ?
Réponse
Bonjour Marc,
Après analyse de votre ligne, je constate effectivement un dépassement de forfait d'un montant de 24,68 EUR.
Ce dépassement correspond à du au-delà du forfait sur des appels passés en plus de vos 2h de communications.
La suspension partielle de votre ligne est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour récupérer votre ligne sous un délai de 2h maximum, vous pouvez régler l'avance sur facture de 25 EUR directement depuis votre Espace Client :
- Depuis la vignette "NRJ Mobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€,
- Allez dans ''Régler mon avance sur facture".
- L'écran de paiement par CB s'affiche, vous pouvez renseigner les numéros de la CB et cliquer sur ''Valider''.
Si aucun règlement n'est effectué, votre ligne sera remise en service automatiquement à la date de votre prochain renouvellement de forfait, soit au 21mai.
Vous trouverez plus de détail sur l'origine de votre dépassement en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour apporter votre contribution et aider la communauté,
Bon week-end,
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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