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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai plus du tout de réseau depuis aujourd'hui pourquoi?

ANDRE S.
ANDRE S.

ANDRE S.

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je me suis déplacer dans deux villes rien ne change

Réponse

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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points
Equipe

Bonjour André,

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre Huawei Y5 2018. Pour cela, appuyez sur PARAMÈTRES > RÉSEAU ET INTERNET > RÉSEAU MOBILE > OPÉRATEUR DE RÉSEAU. Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique et attendez l’apparition du message "Enregistré sur le réseau".

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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