Cette question a été résolue
Ma ligne a été résilié chez mon ancien opérateur
Bonjour,
Ma ligne a été résilié chez mon ancien opérateur alors que la carte SIM n'a PAS été livré,
J'ai eu quelqu'un au téléphone ce matin qui ma assuré avoir déplacé ma date de portabilité,
j'attend des explications, et un envoi dès demain de la carte sim
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 17093 / 40000
- points
Bonjour Nans,
Je m’excuse tout d’abord pour le désagrément que cela peut causer et suis navrée que la Carte SIM n’ait pas été livrée à votre adresse.
Après vérification sur votre ligne, je constate qu’une commande de remplacement de cette même SIM a été effectuée hier par le biais de notre Service Client. Celle-ci a été expédiée le 20 mai 2019 par notre service logistique.
Vous réceptionnerez de ce fait le colis selon les délais postaux habituels. Une fois réceptionné, je vous invite à revenir vers nous à vous rendre sur votre Espace client afin d’activer la nouvelle SIM sur votre ligne.
Une fois la situation rétablie, un geste commercial sera mis en place par nos services afin de nous excuser de la gêne occasionnée.
Si malgré tout vous souhaitez obtenir votre Code RIO dans le but d’effectuer une portabilité vers un nouvel opérateur, je vous remercie de me le confirmer par retour à ce post.
Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Ma ligne est extrêmement importante d'un point de vue personnel et professionnel, il est inadmissible de m'avoir résilié ma ligne actuelle de cette manière, j'attends une réponse RAPIDE de votre part
Edit : 24 dans le flou sans aucune réponse ... Impossible de rentrer en contact avec vos services, c'est inadmissible
Bonjour Mégane,
Tout abord merci de votre réponse, c'est appréciable d'en avoir une après 24h d'attente.
En effet on m'avait parlé de l'expédition d'une carte SIM mais également de l'annulation de la porta jusqu'à réception de ladite SIM, la porta ayant été faite j'ai pensé que l'expédition de la SIM n'avait donc pas été réalisée.
Je souhaite en effet avoir le numéro RIO, car l'expérience que j'ai eue a été exécrable, notamment le fait qu'il soit impossible de vous contacter par téléphone une fois que la ligne est activée n'est absolument pas pratique.
Merci de me retourner par mail / message privé le numéro RIO,
Bonne fin de journée.
Je me permet de vous relancer car je suis toujours dans l'attente du numéro RIO. Pourriez-vous me l'envoyer par mail ou par message privé ? merci d'avance.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
pouvez vous me retablir ma ligne
bjr suite a perte de mon telephone et l'ayant perdu pouvez vous retablir ma ligne svp?.je suis desepere!merci. -
Concurrence moins chère
Pouvez vous vous aligner sur forfait free à 9.99€ avec 140 GIGAS. Merci de votre réponse pour que je puisse faire mon choix. Cordialement Erick -
Bonjour nous avons toujours des problèmes de réseau merci de m'informer
Depuis près de 2 semaine moi et mon épouse nous avons des gros problème de réseau ça coupe très souvent esque vous pouvez me donner la raison merci cordialement
-
-
