Connexion Box 4G Catastrophique

Bonjour,

J'ai souscrit à votre offre 4G Box en octobre 2018. Le service a parfaitement fonctionné durant plusieurs mois. J'en était pleinement satisfait.

Mais depuis 3 mois environ, la qualité de la connexion internet est devenu catastrophique et Internet est inutilisable en l'état.

Auparavant, la connexion de la Box 4G avoisinait en permanence les 30Mbit/s, avec un ping aux alentours de 50ms.
Depuis plusieurs mois, le débit n'est pas stable, et oscille parfois autour de 3 ou 4 Mbis/s, avec un ping indécent de plus de 100ms.
Pire, la connexion coupe régulièrement, provoquant des lags de quelques secondes à plusieurs dizaines de secondes.

Je précise que :

• J'ai fait une réinitialisation complète du modem LINKHUB (restaurer valeurs usine)
• J'ai mis celui-ci à jour vers la dernier version du firmware
• J'ai testé la connexion en filaire/ethernet et en Wifi
• J'ai testé à partir de 2 PC différents
• Le modem capte la 4G au maximum (4 barres)
• J'ai tenté de déplacer le modem
• Je possède un smartphone 4G, forfait RED (SFR), qui lui affiche 30Mbit/s de manière stable
• Mon PC connecté à mon smartphone (point d'accès Wifi) confirme la bonne qualité du réseau SFR (>30Mbit/s)

Pourriez-vous m'aider à trouver la cause de l'instabilité de votre service, s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide.

Cordialement.