Question en attente de réponse
Mon forfait ne s'est pas renouvelé alors que c'est le 3 de chaque mois comment faire ?
J'ai plus de 7 GO de data utilisé et il ne s'est pas remis à zéro au 3 mai.. est-ce normal ?
Réponse
Bonjour Alexia,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et après vérification sur le suivi de vos consommations, je constate que les 7 Go et 532 Mo ont été consommés entre le 03/05/2019 et le 19/05/2019. Vous pouvez facilement le vérifier directement depuis votre Espace Client (onglet "Consommations", lien "Suivre vos consommations", lien "Accéder au détail des consommations", lien "Consommations web"). Au regard de l'ensemble de ces informations, je vous rassure sur le fait que votre forfait s'est bien réinitialisé le 03/05/2019.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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