Question en attente de réponse
J ai payé ma facture + dépassement hors forfait le 20 mai et je ne peut tjrs pas envoyer des SMS ou téléphoner ?
J ai payé une facture de 49, 89 € le 20 mai et je ne peux tjrs pas téléphoner ni envoyer de SMS. Pourquoi mon forfait est bloqué ?
Réponse
Bonjour Sonia,
Effectivement, je visualise le prélèvement pour la somme de 49,89 euros.
Vous avez également cumulé un hors forfait de 30 euros avant l'édition de la facture du 09 mai.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu. Il s'agit d'appels vers les numéros spéciaux.
Pour retrouver vos services dans un délai de deux heures maximum, je vous invite à régler la somme par carte bancaire. Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
La ligne peut être remise en service bien avant ce délai. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
Si vous ne régularisez pas l'avance par carte, la ligne sera rétablie 10 jours après la date de prélèvement.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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