Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

je n'ai plus de réseau, comment dois je faire?

HERMANN L.
HERMANN L.

HERMANN L.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai plus de réseau téléphonique, je ne reçois plus de SMS non plus et lorsque je veux faire des recherches ou modification sur mon compte NRJ mobile, on me demande un code envoyé par SMS sur mon téléphone. Comme mentionné ci dessus, je ne peux plus recevoir ses SMS. Puis je recevoir ce code par email?

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Hermann,

J'ai demandé à ce que vous receviez tous vos codes par mail.
Vous allez recevoir un mail avec :

  • Votre login ( adresse mail )
  • Votre mot de passe

Vous avez dorénavant la possibilité de vous connecter à votre Espace Client en renseignant votre mail comme identifiant et les codes de confirmation envoyés par mail dans le cadre d’un parcours de réinitialisation, renouvellement de mobile, etc.

Concernant vos problèmes de réseau, je vous invite à répondre à quelques questions :

  • Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous suggère d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
  • L'anomalie est-elle géolocalisée ?
  • Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
  • Le mobile affiche-t-il du réseau ?
  • Le téléphone a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?