Bonjour Hermann,
J'ai demandé à ce que vous receviez tous vos codes par mail.
Vous allez recevoir un mail avec :
- Votre login ( adresse mail )
- Votre mot de passe
Vous avez dorénavant la possibilité de vous connecter à votre Espace Client en renseignant votre mail comme identifiant et les codes de confirmation envoyés par mail dans le cadre d’un parcours de réinitialisation, renouvellement de mobile, etc.
Concernant vos problèmes de réseau, je vous invite à répondre à quelques questions :
- Est-ce qu'une mise à jour logiciel est proposée sur le mobile ? Si c'est le cas, je vous invite à la réaliser (de préférence en mode wifi).
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous suggère d'effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
- Le téléphone a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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