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Question en attente de réponse

rechargement mensuel qui n'a pas eu lieu?

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Bonjour

j'ai un forfait nrj mobile light qui doit être rechargé tous les 10 du mois et je n'ai pas encore reçu mon crédit, estce normal?

De plus les derniers moi j'ai souvent eu ce message lorsque j'avais du crédit et du réseau: Votre texto n' a pu être envoyé au XXX. Veuillez essayer plus tard ou recharger votre crédit.

Que se passe t-il??

Réponses

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

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Bonjour Aurélie,

J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Merci, comment fait on?

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

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Bonjour Aurélie,

Nous vous avons fait parvenir un message accessible depuis votre boite mail privée.
Je vous invite à le consulter et y répondre dans la foulée.

Merci beaucoup.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

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Bonjour Aurélie,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : au moment de l'envoi de votre SMS, le crédit restant n'était pas suffisant.

Vous pouvez à tout moment recharger votre ligne depuis votre Espace Client dans la rubrique "Recharger".

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Aurélie,

Conformément et en complément de notre précédente réponse, la facturation du service est débitée sur votre crédit voix : le compteur SMS ne rentre pas en compte dans ce cas précis.

Merci et à bientôt

Esther, Conseiller NRJ Mobile

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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réponse à Esther : Je ne comprends pas très bien, mon crédit peut être utilisé pour des sms ou des appels, donc qu'est ce que cela change??
Je n'avais jamais eu ce genre de problème avant !
merci d'avance pour votre réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Aurélie,

En formule Prépayée, les compteurs des appels (voix) et SMS sont dissociés.

Dans votre cas de figure, la facturation des SMS surtaxés est décomptée du compteur principal et non d'une recharge spéciale dédiée aux SMS.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Esther merci mais j'ai rechargé 10€ je suis donc censée utiliser ce crédit comme bon me semble !! Je n'ai jamais eu ce soucis de sms surtaxés qui ne passaient pas une fois que j'avais rechargé, et ce depuis des années.

Si au prochain rechargement j'ai le même soucis, je changerai d'opérateur!

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Aurélie,

Je vous confirme qu'avec la recharge que vous avez effectuée, vous pourrez utiliser les SMS surtaxés.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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