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Cette question a été résolue

mon code recharge ne fonctionne pas

émilie H.
émilie H.

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Bonjour,

Je viens d'acheter un carte prépayé dans un tabac presse et il ne fonctionne pas. on me dit après avoir taper le code "ce numéro de code a déjà été utilisé" pourtant ce n'est pas possible, je viens de l'acheter! de plus c'était une recharge de 20e, comment me faire rembourser ou l'activer enfin

Emilie,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : vous pouvez à présent recharger votre ligne avec votre ticket recharge.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

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Réponses

Bonjour , êtes vous sur que le code n'a pas été activé pour votre ligne ? Vérifiez votre crédit et informez moi si vous le voulez bien . Ça peut arrivé si vous avez essayé plusieurs tentative de rechargement .

émilie H.
émilie H.

émilie H.

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oui, bien sur que j'ai vérifié, mais rien du tout, pas de forfait.

Il faut consulter votre compte et pour cela , il faut soit attendre un conseillé sur l'EspaceWiki ou bien contacter le service client

  • Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
  • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

    • Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
    • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

Emilie, Geoffrey a raison, il faut effectivement contacter le service client qui pourra vérifier que ce ticket a bien été utilisé et au profit de quelle ligne, et dans ce cas vous créditer les 20€.

Bonjour Emilie,

J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile

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