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Question en attente de réponse

Comment obtenir la portabilité commandée lors de la souscription de mon forfait ?

Véronique M.
Véronique M.

Véronique M.

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai souscrit une offre Ultimate 5 h avec portabilité du numéro le 24 juillet dernier. Cette portabilité n'a pas été effectuée, j'ai un nouveau numéro de portable et mon abonnement chez mon ancien opérateur se poursuit donc. J'ai transmis un message à contact@nrjmobile.fr avec toutes les informations utiles. Merci de me répondre rapidement ...

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonjour , votre numéro doit être un numéro temporaire . Un conseiller va vous joindre à partir du 16 août . Merci , cordialement Geoffrey

Véronique M.
Véronique M.

Véronique M.

Niveau
0
32 / 100
points

Je pense qu'il y a effectivement un probléme de cette nature mais la portabilité devrait être effective depuis le 10 août ... 6 jours se sont écoulés depuis mon message par mail, 4 jours depuis mon intervention via WIKI ... La réponse se fait attendre. .. Avez-vous d'autres coordonnées (hors numéro standard service client) ? Je quittais (j'ai toujours 2 numéros. ..) mon opérateur avec frais de résiliation, c'est assez décevant ...

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

J’ai bien pris en compte votre demande.
Je vous propose de continuer notre conversation en message privé.

Merci beaucoup,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : nous vous informons que pour des raisons techniques, la portabilité du numéro n'est plus possible une fois la ligne activée avec un nouveau numéro.

Nous vous invitons à demander la résiliation de votre ligne chez votre ancien opérateur.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

Véronique M.
Véronique M.

Véronique M.

Niveau
0
32 / 100
points

Ahlam, votre réponse m'étonne. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte mes observations formulées le 22 août et ce jour en message privé.

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Véronique,

Pour venir à bout de cette situation délicate, nous vous proposons de suivre la procédure suivante :

  • réaliser une portabilité de votre ligne Orange vers un forfait NRJ Mobile
  • une fois cette action effectuée, votre ligne NRJ Mobile activée par erreur sera supprimée sans frais.

Je vous invite à nous tenir informés sur l’Espace Wiki des différentes étapes de cette démarche.

Merci beaucoup

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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