Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour, je suis a l'etranger, forfait illimite et option internationale debloquée. parti sans option web. depuis que je l'ais modifiée je ne peux plus telephoner. bloqué depuis hier, éteint et rallumé le tel 10 fois sans résultat. besoin tres urgent.merci
Réponses
Bonjour , vous avez modifier votre offre international quand vous étiez à l'étranger ?
l'option internationale etait deja active. je suis en italie depuis 10 jours et ce n'est que hier que tout s'est bloqué. le telephone indique "appel urgence uniquement"
Avez vous essayé de changer de réseau mobile pour trouver le réseau qui correspond ? il peut arriver que le réseau change car je reviens du Portugal et j'ai eu 2 réseaux différant selon les villes .
oui j'ais essayé de trouver un réseau manuellement, rien a faire.j'ais éteins maintenant au moins 15 fois le téléphone pas de résultat non plus.tout est bloqué
Quand vous faites recherche de réseaux manuelles , aucun ne s'affiche ?
Bonjour Raphaël,
Comme indiqué dans notre FAQ (http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258363-comment-a...), "l'activation de cette option peut prendre entre 2h et 24h".
Pouvez-vous m'indiquer quand vous avez réalisé cette démarche dans votre Espace Client, svp ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
j'ais coché l'option web international hier apres midi (+-15 h).
mais je ne comprend pas que cela me bloque au niveau des appels
en recherchant les reseaux effectivement le resultat est nul
Comme le dit Christophe , l'activation de cette option peut prendre entre 2h et 24h . Elle doit normalement se réactiver avant demain +- 15h de l’après midi .
Bonjour Raphaël,
Pouvez-vous m'indiquer si votre problème est résolu ? L'option est bien active ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
bonjour, je suis rentré en france dans la nuit de samedi à dimanche.
des mon arrivée j'ais pu reprendre un réseau après avoir éteins mon tel. par contre jusque là 0 reseau malgré les tentatives presque toutes les heures de rallumer mon tel. je suis ainsi resté sans possibilité d'utilisation de mon telephone de jeudi apres midi jusqu'à mon retour!
je n'ais pas apprécié du tout cette mauvaise blague!
a ce jour je ne sais toujours pas si mon tel refonctionne a l'etranger.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.