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Question en attente de réponse
Bonjour. J'ai un forfait bloqué avec SMS illimité chez nrj mobile depuis plusieurs mois.Tout marchait bien jusqu'à quelques jours. En effet, mes destinataires ne reçoivent plus mes SMS faisant plus d'une page et certains faisant qu'une page. Ce qui limite mes conversations.
Là où je vit, il y a un excellent réseau. Et j'ai déjà essayé d’éteindre et de rallumer mon portable, ainsi que de changer de portable, mais j'ai toujours ce problème.
J’espère que vous pourrez m'aider.
Réponses
Bonjour , un sms ne fait que 160 caractères chez Nrj et passe comme MMS au delà de se nombre ( facturé 30 centimes ) . Si vous avez passé se nombre et que le sms ne s'envoi pas ; cela veut dire que votre paramétrage MMS est mal configuré . Il se peut aussi un problème temporaire sur votre ligne , un conseiller va vous joindre rapidement . Cordialement
Je vous remercie de cette réponse rapide. Mais le problème est que sur mon portable une page d'un SMS ne fait qu'environ 65 caractères. Au delà, le SMS fait plusieurs pages. Et avant d'avoir ce problème, je pouvais envoyer une dizaine de pages en un SMS sans pour autant qu'il passe en MMS. De plus, je pouvais envoyer des MMS sans problème (je n'ai pas réessayer depuis longtemps donc je ne sais pas si ça marche encore).
Je pense donc qu'il y a un problème sur ma ligne comme vous le dites.
Merci encore d'avoir pris le temps de regarder mon problème.
Bonjour Jonathan,
Pouvez-vous m'indiquer quel est votre modèle de téléphone, svp ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
C'est un Samsung Wave 723.
Avez-vous un message d'erreur apparaissant lors de l'envoi du SMS ? Ce problème touche tous vos correspondants ou un en particulier ? Rencontre-vous également des difficultés en passant des appels ?
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
Non je n'ai aucun message d'erreur.
C'est un problème touchant plusieurs correspondants.
Et je n'ai pas rencontré de problèmes concernant les appels.
Bonjour Jonathan,
Il y a peut être un souci dans les paramétrages SMS de votre mobile. Pouvez-vous vérifier que tout est bien OK, en suivant les indications suivantes, svp ?
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
Bonjour. Le problème posté le 21 août a repris. Étant donné que j'ai un contrat avec nrj mobile pour un forfait bloqué et que je paye ce service, il serait bien que j'ai le droit entièrement à ce service. J'aimerais donc que ce problème soit réglé au plus vite.
Merci
Bonjour Jonathan,
Avez-vous vérifié que votre crédit d'appel est positif ? S'il est négatif, vous ne pouvez plus envoyer de SMS. Je vous invite donc à consulter le Suivi Conso dans votre Espace Client.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
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