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Question en attente de réponse

renouvellement

emmanuelle L.
emmanuelle L.

emmanuelle L.

Niveau
1
120 / 750
points

au mois de février j'ai changé de téléphone avec un renouvellement d'abonnement de 24 mois, à ce jour je souhaite changer de téléphoner, or en boutique on me certifie que je ne peux que le changer à partir de février 2013.
es ce que vous pouvez me confirmer que je peux changer de téléphone avant cette date?

merci

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonsoir Emmanuelle,

Votre demande est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Ahlam A.
Ahlam A.

Ahlam A.

Niveau
4
5150 / 12000
points
Equipe

Bonjour Emmanuelle,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le renouvellement de mobile est ouvert à nos clients ayants plus de 3 mois d'ancienneté et ceux dont le dernier renouvellement de mobile date de plus de 3 mois.

Si le distributeur rencontre un message d'erreur lors de la mise en place de votre renouvellement de mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Mon mobile" puis sur "Changer de mobile" pour choisir un téléphone et le commander.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.

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