Bonjour Emmanuelle,
Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le renouvellement de mobile est ouvert à nos clients ayants plus de 3 mois d'ancienneté et ceux dont le dernier renouvellement de mobile date de plus de 3 mois.
Si le distributeur rencontre un message d'erreur lors de la mise en place de votre renouvellement de mobile, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client en cliquant sur l'onglet "Mon mobile" puis sur "Changer de mobile" pour choisir un téléphone et le commander.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.