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Question en attente de réponse

portabilité

elsa A.
elsa A.

elsa A.

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BONJOUR
la portabilité devait être effectué le 16 aout et je n'ai toujours reçu aucun sms et nous sommes arrivé 10 jours après !

sur la page portabilité il est marqué que je devrais avoir reçu un sms mais ce n'est pas le cas
comment faire?

Voici le message affiché:
L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS.
Pour toute autre question, rendez-vous dans votre Espace Client ou contactez votre Service Client depuis un poste fixe au 0 969 360 200 (appel non surtaxé)

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , un conseiller va prendre contact avec vous pour relancer la demande . Cordialement , Geoffrey

Bonjour Elsa,

Votre demande a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

elsa A.
elsa A.

elsa A.

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j'ai répondu au mail envoyé sur ma boite mail mais sa ne doit pas être la car j'ai reçu un message comme quoi c’était non remis !!

elsa A.
elsa A.

elsa A.

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bonjour,
au final j'ai réglé ce problème par téléphone ce qui est beaucoup plus rapide .
je vais recevoir le sms d'ici 24 H
Merci de vos reponse

laurent B.
laurent B.

laurent B.

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Bonjour j'ai le même souci je n'ai pas reçu de sms alors que lorsque je fais les mêmes manipulations que elsa A le site me marque :
L'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS.
Pour toute autre question, rendez-vous dans votre Espace Client ou contactez votre Service Client depuis un poste fixe au 0 969 360 200 (appel non surtaxé)
merci d'avance

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonsoir Laurent , je vous conseil de ouvrir une nouvelle page avec votre demande car je sais pas si un conseiller verra la demande si elle reste ici . Cordialement

elsa A.
elsa A.

elsa A.

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je vous conseil d'appeler au 0 969 360 200 c'est rapide et efficace. j'ai appeler ce midi et reçu mon message dans l'aprem.
perso ça serait la poste qui n'aurait pas confirmé la réception du produit .

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Oui , si vous avez un forfait autre que wiki , c'est beaucoup plus rapide le contact direct par téléphone . Il faut en profiter

laurent B.
laurent B.

laurent B.

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Merci à vous 2, je pense suivre les conseil d'Elsa en appelant demain, la portabilité devait se faire aujourd'hui mais en lisant ce post je suis probablement dans le meme cas donc pas besoin d'attendre
bonne soirée

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