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Cette question a été résolue

Comment faire lorsqu'un appel ne passe pas ?

Camille K.
Camille K.

Camille K.

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Bonjour, depuis quelques temps j'ai un problème lorsque j'appelle une personne en particulier, il y a une sonnerie et je tombe directement sur sa messagerie. J'ai du réseau et également du crédit de communication, que faire ?

Bonjour Camille,

J'ai bien pris note de votre demande concernant le blocage d'un appel sortant et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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Réponses

Bonjour Camille,

Suite à l'étude de votre dossier, aucune anomalie n'a été observée sur votre ligne. Les informations fournies ne nous permettent pas d'identifier la source du blocage.

Je vous invite à contacter le Service Client au 0969 360 200 (à partir d'une autre ligne et avec le mobile en votre possession) qui vous mettra en relation avec notre assistance technique, pour procéder à des tests plus poussés sur votre ligne.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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