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annulation commande

lau B.
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Voici un mail reçu il y a qq minutes.

Commande n° : XXXXXXXXXXXXXXXXX
Bonjour c****e w****r,
Vous avez choisi de profiter de l’offre NRJ Mobile Forfait Wiki 3h - sans engagement - 10,99 EUR et nous vous en remercions.
Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.
Au revoir,
L’équipe NRJ Mobile

C'est le mêmee que celui reçu le 3 septembre pour une inscription identique.
2 jours plus tard (5 septembre 2012 14:11:16) "Amandine R." (assistance nrj wiki) me dit que rien n'était possible, qu'il fallait reprendre la procédure d'inscription depuis le début, et surtout que le numéro que j'avais choisi n'était plus disponible.

Or il a quelques minutes, avec une conseillère sfr sympa (pour une fois ! - pardon si vous l'êtes aussi), ce numéro a de nouveau été rendu disponible par annulation de toutes commandes (infondées) en cours...

Mes questions sont donc :
1/pourquoi mes commandes sont elles systématiquement annulées après que j'aie signé électroniquement le contrat ?
2/ comment faire pour m'inscrire une bonne fois pour toutes ?

Bien cordialement,
Laurent B.

Réponses

Esther U.
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Equipe

Bonjour Laurent,

Votre demande d'information sur votre statut de votre commande a bien été prise en compte.

Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
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Esther U.

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Equipe

Bonjour Lau,

Suite à nos échanges en privé, votre demande a été traitée : la souscription n'est pas possible.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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