Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Voici un mail reçu il y a qq minutes.
Commande n° : XXXXXXXXXXXXXXXXX
Bonjour c****e w****r,
Vous avez choisi de profiter de l’offre NRJ Mobile Forfait Wiki 3h - sans engagement - 10,99 EUR et nous vous en remercions.
Les informations que vous nous avez communiquées ne nous permettent pas de satisfaire votre demande, votre commande a donc été annulée, aucune somme ne sera prélevée sur votre compte bancaire.
Au revoir,
L’équipe NRJ Mobile
C'est le mêmee que celui reçu le 3 septembre pour une inscription identique.
2 jours plus tard (5 septembre 2012 14:11:16) "Amandine R." (assistance nrj wiki) me dit que rien n'était possible, qu'il fallait reprendre la procédure d'inscription depuis le début, et surtout que le numéro que j'avais choisi n'était plus disponible.
Or il a quelques minutes, avec une conseillère sfr sympa (pour une fois ! - pardon si vous l'êtes aussi), ce numéro a de nouveau été rendu disponible par annulation de toutes commandes (infondées) en cours...
Mes questions sont donc :
1/pourquoi mes commandes sont elles systématiquement annulées après que j'aie signé électroniquement le contrat ?
2/ comment faire pour m'inscrire une bonne fois pour toutes ?
Bien cordialement,
Laurent B.
Réponses
Bonjour Laurent,
Votre demande d'information sur votre statut de votre commande a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour Lau,
Suite à nos échanges en privé, votre demande a été traitée : la souscription n'est pas possible.
N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.
Esther, Conseiller NRJ Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.