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Question en attente de réponse

Débloquer portable acheté chez NRJ Mobile

Yves R.
Yves R.

Yves R.

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Bonjour,
Je dispose d'un forfait NRJ Mobile, mais j'ai du changer de portable.
Mon ancien portable doit être mis à la disposition d'une personne de ma famille mais il est bloqué NRJ Mobile. Pourriez-vous m'indiquer comment le débloquer svp ?
Merci d'avance.

Réponses

Yves R.
Yves R.

Yves R.

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Pourriez-vous m'aider rapidement s'il vous plait cette demande est urgente. J'ai besoin au plus vite de ce téléphone portable !!!!!

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Yves,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne et que vous rencontrez un message d'erreur, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Yves,

Suite à mes demandes d'informations complémentaires par e-mail en privé, votre demande de désimlockage n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été transmises.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Sabrina L.
Sabrina L.

Sabrina L.

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J'ai le même probléme, j'aimerais débloqué mon portable que j'ai acheté à NRJ mobile. Merci de me contacter par message privée également si possible. Merci de votre compréhension.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire. Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Equipe

Bonjour Sabrina,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problématique.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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