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Question en attente de réponse

bonjour je suis client bouygues et j'ai un telephone bloquer nrj mobile pourriez vous m'aider a le debloquer

Orléanne P.
Orléanne P.

Orléanne P.

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le telephone c un samsung galaxy mini GT- S5570
IMEI: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
FCC ID: A3LGTS5570
SSN: S5570GSMH

Réponses

Bonjour Orléanne,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Orléanne,

Suite à mes demandes d'informations complémentaires par e-mail en privé, votre demande de désimlockage n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été transmises.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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