Bonjour Jérémy,
Etant donné que le désimlockage nécessite certaines manipulations, seules nos équipes techniques peuvent intervenir et vous guider sur votre mobile. Le but est d'éviter une manipulation qui pourrait entraîner un "phone freeze" c'est à dire un mobile qui se gèle (ce qui le rend inutilisable).
Il est donc nécessaire d'être mis en relation avec un de nos conseillers.
Merci beaucoup et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.