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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse

Je ne recois pas les appels uniquement de mon amie car mon numéro est inexistant ?

adrien P.
adrien P.

adrien P.

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Mon amie a Virgin mobile. Elle peut emettre et recevoir des appels sans problème. Le cas est strictement similaire pour ma part. Cependant lorsqu'elle souhaite m'appeler celà lui marque que mon numéro n'existe pas! Etrange puisque je peux l'appeler sans problème. Sachant que je n'ai pas de restriction d'appel ou renvoi d'appel, n'y-a t'il pas eu un problème dans ma portabilité de numéro ? En attendant votre réponse.

Réponses

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

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Equipe

Bonsoir Adrien,

Si vous êtes sur une offre NRJ Mobile utilisant le réseau SFR, un incident est déclaré par nos équipes techniques. Vous pouvez émettre des appels et envoyer des SMS, mais pas en recevoir.
Notre service technique met tout en oeuvre pour résoudre l'incident et il est nécessaire que je vous mette en relation avec eux.
Pour cela, je vous propose de répondre au message envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

adrien P.
adrien P.

adrien P.

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Merci Jonathan de votre réponse. Je viens de répondre à votre mail hier soir et je n'ai aucune nouvelle depuis. Je doute vraiment de la qualité du service...J'attends une réponse aujourd'hui de votre part et je compte sur votre professionnalisme... Merci d'avance

jonathan K.
jonathan K.

jonathan K.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Adrien,

Votre incident est bien prise en charge par nos équipes techniques depuis le 26 Septembre.
Celui-ci est en cours de résolution. Je vous invite donc à patienter.

Merci pour votre compréhension et bonne journée,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

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