Question en attente de réponse
je souhaite debloquer mon mobile
J'ai un nokia N8 que je souhaite débloquer car abonné chez vous.
Pourriez vous m'indiquer la marche a suivre pour cette opération merci.
Réponses
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Bonjour Yannick,
Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.
Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.
Toutefois, si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.
Merci beaucoup,
Esther, Conseiller NRJ Mobile
Merci Esther j'ai bien reçu votre mail mais je peux pas y répondre.
Décidément je trouve vraiment mal fichu le site tout comme le service clients.
Vous avez mes coordonnées je vous prie donc de me contacter par téléphone ou de renouveler votre mail.
Bonjour Yannick,
Vous avez dû recevoir 2 mails, envoyés le 25/09 à 18h22 : l'un correspondant au message public posté par Esther sur l'Espace Wiki, l'autre au message privé envoyé dans la foulée par cette conseillère.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams", le message privé s'y trouve peut-être.
Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, nous ne pouvons procéder à un rappel de votre ligne par notre service technique pour procéder au désimlockage de votre Nokia N8.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager NRJ Mobile
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Bonjour Yannick,
Suite à nos échanges en privé, le désimlockage de votre mobile n'est pas nécessaire car celui-ci n'est pas bloqué.
N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.
Esther, Conseiller NRJ Mobile
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