Bonjour Mélanie,
Pour désimlocker un mobile, il faut être en possession des codes de désimlockage fournis par le constructeur. C'est l'opérateur ayant fourni le mobile qui est en possession de ces codes. Si ce n'est pas le cas, l'opérateur en fait la demande auprès du constructeur.
Une demande de désimlockage auprès de l'opérateur peut être prise en compte uniquement si elle est effectuée par le titulaire de la ligne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Ahlam, Conseiller NRJ Mobile.