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Désimlocker son mobile

Annick B.
Annick B.

Annick B.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Je souhaite désimlocker mon mobile actuellement chez NRJ mobile. Comment procéder ? SVP
Merci

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonsoir , un conseiller Nrj mobile va venir ici même vous contacter pour lancer la procédure . Pour que cette opération soit gratuite il faut que votre mobile ait plus de 3 mois . Cordialement , Geoffrey

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annick,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte SIM d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur et que votre numéro NRJ Mobile est actif, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Annick B.
Annick B.

Annick B.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Je vous ai envoyé toutes les informations nécessaires par réponse à votre e-mail mais je n'ai pas de réponse de votre part et mon téléphone n'est toujours pas désimlocké.
Aucune autre adresse mail que noreply@XXXXXX n'apparaissant dans votre courrier, c'est celui que j'ai utilisé. Est-ce le bon ? A quels délais dois-je m'attendre avant que le mobile soit débloqué?
Merci pour votre réponse.
Cordialement.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Annick,

Nous avons bien reçu votre message privé. Votre demande de désimlockage est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contactée dans les plus brefs délais afin d’effectuer le déblocage de votre mobile.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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