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SMS surtaxé et rechargement classique ?

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Bonjour

Ça fait la 3e fois que j'ai ce soucis qui reste sans solution..
j'ai un forfait bloqué à 7e et je recharge mensuellement pour 10e via les recharges classiques.
il m'arrive de jouer à des numéros surtaxés qui m'ont toujours été débités de mon crédit
Or, même avec un solde positif, je reçois le message suivant : Vote crédit n'est pas suffisant pour recevoir une information de la part du service AXI. Nous vous suggérons de recharger votre compte.
Je me répète mais j'ai ce problème depuis peu, et mon crédit est positif.

Comment cela se fait -il ?

Merci d'avance.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonsoir , il arrive qu'il faut attendre que le compte crédit se mette à jour . Dans votre cas , si vous dites que le compte est positif , cela veut dire que l'actualisation a bien été faite . Un conseiller va venir suivre votre demande le plus vite possible pour éclairer le problème . Cordialement , Passez une agréable soirée , Geoffrey .

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Merci pour votre réponse mais effectivement j'ai rechargé il y a 3 jours pour 10e j'ai bien eu des communications et il me reste 4.64e et pourtant toujours ce message..J'espère qu'on va pouvoir régler le soucis, il n'y a plus qu'à attendre ..
Bonne soirée à vous

Bonjour Aurélie,

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Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Aurelie,

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Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Aurelie,

Je peux vous proposer l'offre Wiki à 19,99 € / mois et sans engagement.
Ce forfait comprend:

  • les appels en illimité 24h/24 en France Métropolitaine,
  • les SMS en illimité entre 2 personnes physique et France Métropolitaine,
  • Web en illimité ( jusqu'à 1 Go et débit ajusté au delà) ,
  • E-mails et BlackBerry inclus.

Si vous souhaitez effectuer une migration vers cette offre, je vous invite à m'en faire part via l'Espace Wiki.

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

aurelie M.
aurelie M.

aurelie M.

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Bonjour

Je vous remercie les appels en illimités ne m'intéresse pas trop, ni internet d'ailleurs... En comparant les offres des autres opérateurs, je me penche plutôt vers l'offre Sosh à 14.90€..

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