Question en attente de réponse
Problème rechargement
Bonjour,
J'ai rechargé deux fois mon compte via carte bancaire, sur le numéro 950. Malheureusement, je ne peux pas avoir accès aux sms, et pourtant le crédit est bien la. Je ne sais pas comment faire!
Merci
Réponses
Bonsoir , un conseiller va vous contacter le plus vite possible pour répondre à votre demande . Cordialement
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Bonjour Cindy,
Votre demande concernant les recharges a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.
Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile
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Votre demande a été traitée. Les recharges ont été modifiées afin que vous puissiez les utiliser sur votre ligne.
En effet, les recharges de 5 et 7 euros ne sont pas compatibles avec votre forfait BeLive SMS : elles incluent un nombre limité de SMS et ne peuvent donc pas être utilisées avec un forfait bloqué intégrant des sms illimités.
Lorsque vous souhaitez acheter une recharge compatible avec votre offre, il faut privilégier la gamme de recharges allant de 10€ à 100€.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai rechargé mon forfait avec ma carte bancaire et je ne peux toujours pas envoyer de sms. Pourriez vous m'aider? cela fait déjà un jour que je l'ai rechargé (5euros).
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Bonjour Fanny,
Votre incident de rechargement fait déjà l'objet d'une prise en charge sur le fil de discussion suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/386052
Vous pouvez le consulter pour visualiser les réponses apportées.
Merci de confiance et bonnes fêtes.
Jonathan, Conseiller Espace Wiki
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