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Cette question a été résolue

Je reçois les appels et les sms mais je ne peux plus téléphoner ou envoyer des sms, que faire?

Déborah L.
Déborah L.

Déborah L.

Niveau
0
64 / 100
points

Depuis hier après-midi, mes correspondants peuvent m'appeler et m'envoyer des sms mais moi, je ne peux plus appeler ou envoyer des sms alors que je suis bien sur le réseau NRJMobile et qu'il me reste du crédit.
Que dois-je faire?

Merci par avance.

Bonjour Bilaile,

Je vous remercie de nous avoir confirmés la résolution de cet incident.

N'hésitez pas à revenir sur l'espace Wiki si l'anomalie persiste.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (29)

Oui (3)

9%

9% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Déborah L.
Déborah L.

Déborah L.

Niveau
0
64 / 100
points

Fonctionne de nouveau ce matin, mystere...

Bonjour Déborah,

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée et je vous remercie de votre confirmation de la résolution de cette anomalie (échec momentané d'émission d'appels et de SMS).

Si vous avez d'autres questions ou souhaitez aider la communauté, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Merci et à bientôt.
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Audrey F.
Audrey F.

Audrey F.

Niveau
0
10 / 100
points

J'ai le même problème que Déborah, mais malheureusement, mon portable (Samsung Wave Y) n'a pas retrouvé ses esprits le lendemain ! Je suis vraiment bloquée, pourriez-vous m'aider ?

Merci par avance.

Bonjour Audrey,

Votre demande concernant l'échec de réception d'appel est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Audrey,

Je vous remercie de nous avoir confirmés la résolution du dysfonctionnement rencontré.
Si l'anomalie persiste à nouveau, n'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Damien S.
Damien S.

Damien S.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,
J'ai actuellement, depuis quelques jours le même problème que Déborah. Pourriez vous résoudre le problème ?
Merci par avance
Damien

Bonjour Damien,

Avez-vous consulté le solde de votre forfait bloqué ? Une recharge de votre compte est peut-être nécessaire : vous pouvez réaliser cette opération depuis votre Espace Client NRJ Mobile.

Bonne journée et à bientôt sur l'Espace Wiki !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

Damien S.
Damien S.

Damien S.

Niveau
0
54 / 100
points

Il me restait bien évidemment encore du crédit, et hier soir peu après avoir posté, le problème avait disparu ( au bout de 4 jours tout de même). Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive et j'aurais voulu en savoir les causes.

Merci, Bonne journée

Bilaile E.
Bilaile E.

Bilaile E.

Niveau
0
77 / 100
points

J'ai un problème similaire à Déborah quand j'essaie d'appeler une personne, un message s'affiche : "Réseau mobile non disponible" et quand j'essaie d'envoyer un message, un message s'affiche :"Envoi du message impossible. Il sera envoyé dès que le service sera disponible" . Ceci dure depuis hier et j'ai déjà eu à faire à ce problème mais ça a marché au bout de 1 semaine pour que je puisse appeler et envoyer des SMS .
S'il vous plait aidez moi à résoudre ce problème et que je n'ai plus à y faire.
Cordialement,

Bonjour Bilaile,

Votre demande concernant l'échec d'appel et d'envoi de SMS est prise en charge. Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour
J'ai a peu près le même probleme sauf que je ne peut plus envoyé ni reçevoir les appels et pareil pour les sms. J'aimerai savoir quel est le problème.
Merci.

Bonjour Barthélémy,

J'ai bien pris note de votre demande concernant l'émission et la réception des appels et des SMS et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Barthélémy,

Suite à mes demandes d'informations complémentaires par e-mail en privé, votre demande concernant l'accès à votre ligne n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été transmises.

J’espère que vous avez trouvé la réponse à votre problématique.

Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.

Bonne journée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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