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Facturation de SMS vers 0609001390 ?

David B.
David B.

David B.

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Bonjour,

Je constate sur ma dernière facture 4 lignes correspondant à des SMS envoyés depuis l'Espagne vers le 0609001390 alors que ce numéro est celui du centre de messagerie de SFR (opérateur hôte).

Pouvez-vous me préciser si cela est normal et à quoi peut correspondre ces SMS ?

Merci par avance.

Réponses

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

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Bonjour David,

J'ai bien pris note de votre demande concernant les sms envoyés depuis l'étranger et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

David B.
David B.

David B.

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Bonjour,

Les informations demandées vous ont été transmises.

Dans l'attente de vos éclaircissements,

Chris P.
Chris P.

Chris P.

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Bonjour David,
Je suis dans la même situation que vous.
J'ai comme opérateur la poste mobile.
Depuis plusieurs mois j'ai des SMS facturés pour le numéros 0609001390 à 0,11 ou 0,13 Centimes.
Dernière facture 111 SMS soit 11,88 € pour des SMS non envoyés.
Ce n° correspond à une plate forme sfr
J'ai appelé la poste mobile, et me conseille de me mettre en relation avec le service réclamation, qui reste et demeure indisponible ....a croire qu'ils y a nombre de personnes mécontente !
Si vous réussissez à vous faire rembourser ou expliquer merci de me dire comment vous avez fait, car pour l'instant je paye !!!
Je ne sais àqui celà profite, mais vue le nombre de personnes arnaquées avec ce numéro, ils doivent s'en mettre plein les fouiles!
AU VOLEUR.
Soyez vigilant si vous devez retourner à l'étranger, car c'est là que sont fait les SMS.....et j'habite à l'étranger! Ce n'est pas drôle.
J'espère que ce poste servira pour d'autres personnes.
Pour l'instatnt la poste doit me rappeler mais ça fait déjà plus d'un mois.....après 3 appels fait depuis l'étranger.....
Merci à la poste mobile de se manifester enfin !

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

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Bonjour David,

Le numéro 0609001390 est bien celui du centre de messagerie SFR.

Sur le réseau SFR, lorsque les clients effectuent des SMS à l'international, le numéro qui apparait est celui du centre de messagerie du réseau SFR et non celui de leur correspondant. S’agissant d’un réseau étranger, le réseau partenaire ne communique pas le numéro du correspondant dans le cadre d’envoi de SMS.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Chris P.
Chris P.

Chris P.

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Pour faire suite à la réponse de Maeva, votre réponse ne me semble pas appropriée, en effet, je ne suis pas client SFR, alors de quel droit SFR me facture par l'intermédiaire de la poste mobile des SMS......de plus, je n'ai pas envoyé 111 sms dans le mois et encore moins 1 à la seconde. Et je constate que les SMS réellement envoyés avec des numéro connus pour moi sont bien facturés .....
Votre explication est ZÉRO
Grosse arnaque que ce numéro.
Je vais finir par écrire aux différents journaux de la consommation et envoyer un mail aux médias, j'en ras le bol de me faire ar,azure et de perdre du temps avec des gens incompétents !

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

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Bonjour Chris,

La Poste Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO : http://urls.fr/9kr ), utilisant le réseau de SFR et certains de ses services, dont la messagerie.

Avez-vous déjà contacté le Service Client de la Poste Mobile pour ce problème ?

Pour info, l'Espace Wiki est une plateforme d'entraide communautaire destinée en priorité aux bénéficiaires des offres NRJ Mobile.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

David B.
David B.

David B.

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Bonjour Maëva,

Je suis réellement surpris par votre réponse.

En effet, ma femme est cliente SFR et nous n'avons jamais connu ce type de problème. Pour les SMS envoyés depuis l'étranger, les numéros des correspondants sont bien indiqués sur la facture.

D'autre part, cela ne me semble pas acceptable en terme de justification de la facturation puisque vous n'êtes pas en mesure de m'indiquer le numéro que j'aurai contacté. En cas de contestation, si vous ne pouvez apporter la preuve de la communication, vous serez tenu de rembourser le client.

En consultant un peu internet, on peut s'apercevoir que ce problème est récurrent chez les MVNO qui passent par le réseau SFR. Visiblement, il s'agit d'un problème informatique que SFR ne semble pas vouloir résoudre. Ce que je peux comprendre puisque cela lui permet de gagner un peu d'argent sur les personnes qui ne contestent pas.
D'ailleurs cette facturation hasardeuse est systématiquement remboursée.
Pour ma part, j'ai plutôt l'impression que SFR facture les SMS qu'il envoie lorsque l'on passe à l'étranger pour indiquer la tarification appliquée à l'étranger.

Merci par avance pour votre réponse,

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

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Bonjour David,

J'ai répondu à votre demande en message privé.

Comme vous l’avez indiqué, les MVNO qui passent par le réseau SFR ne reçoivent pas le numéro du correspondant à l’inverse d’une ligne souscrite auprès de SFR comme la ligne de votre femme.

Nous n’avons pas la possibilité actuellement de vous indiquer sur votre facture le numéro du destinataire et si vous envoyez à l’avenir des SMS vers ou depuis l’étranger, le numéro du centre de messagerie apparaîtra automatiquement.

Merci et à bientôt
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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