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Question en attente de réponse

Bonjour, les téléphones de NRJ Mobile ont-ils une garantie par défaut ? Mon mobile est défaillant alors qu'il a 6mois.

Thomas L.
Thomas L.

Thomas L.

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Et si oui, où peut-on se renseigner sur les critères qu'elle couvre ? Mon Samsung Galaxy Y montre pas mal de signes problématiques (Bouton menu mettant au moins 4s à réagir, il faut rester appuyer dessus / Réveil non arrêtable, il est parfois nécessaire d'éteindre le téléphone en force pour arrêter le son et vibreur du réveil / 1 ou 2 tappels sur 10 sont à renouveler car aucune tonalité, j'ai vérifié ça vient bien de mon mobile / Redémarrages purs et simples de mon téléphone sans que je ne l'ai sollicité en aucune façon.... ) J'ai souscrit à mon engagement avec ce téléphone le 06/04/2012, en prenant soin quotidiennement, il ne semble donc pas normal qu'il soit déjà si défaillant.

Réponses

Bonjour , les mobiles sont garantie 24 mois . Vous pouvez quand même essayé de le formater pour voir si cela aide . Un conseiller va venir ici même pour suivre votre demande si il faut l'envoyer en SAV . Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Thomas,

Votre demande de mise en place d'un service après-vente est bien prise en compte. Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci,
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Thomas L.
Thomas L.

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Merci pour votre réactivité.
Je continue donc ce problème par mail.

Amandine R.
Amandine R.

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Bonjour Thomas,

Votre demande est prise en charge par nos équipes techniques. Vous serez contacté dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller NRJ Mobile

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Thomas,

Conformément au message laissé sur votre répondeur de la part de nos équipes techniques le 15/10/2012 à 14h11, je vous invite à vous rapprocher du Web Marchand auprès duquel vous avez fait la souscription, afin de lui faire part des pannes techniques que vous rencontrez.

En effet, le mobile ayant été acquis auprès de leurs services, c'est à eux d'effectuer un service après-vente.

Amandine, Conseiller NRJ Mobile

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