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Question en attente de réponse

Pas de réseau à mon domicile après déménagement, problème de couverture ?

Bonjour,

Cliente chez NRJ Mobile depuis août 2011, je viens de déménager et malheureusement je ne capte aucun réseau à mon domicile.

Cela ne vient pas du portable (tests effectués avec d'autres) mais du réseau en lui-même puisque des connaissances ayant un abonnement chez d'autres opérateurs captent parfaitement dans l'ensemble du domicile.

Actuellement je n'ai plus de ligne fixe et ne suis donc plus joignable autrement que par mail ou via ce wiki. Est-il possible de voir d'où vient le problème ?

Réponses

Bonjour Sandy,

Vous avez la possibilité de vérifier la couverture réseau en fonction de votre forfait en vous rendant à l'adresse suivante : https://www.nrjmobile.fr/fr/client/couverture.html .

Afin de vous proposer une solution, je vous propose de prendre en charge votre demande de vérification du réseau mobile.
Dans tous les cas, un défaut de couverture réseau doit être validé par nos équipes techniques.
Je vous invite donc à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Sandy,

Je vous prie de m'excuser pour le lien qui ne fonctionne pas, il sera prochainement mis à jour.

Pour la prise en charge de votre dossier par nos équipes techniques, je vous invite à répondre au mail envoyé le 12/10.

Merci beaucoup,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Sandy,

Suite à nos différents échanges, un conseiller vous contactera dans les plus brefs délais afin d'analyser votre couverture réseau.

Merci de votre confiance,
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour,

J'aimerais vous faire part de mon mécontentement après traitement du problème avec un technicien.

Visiblement le souci ne peut pas être résolu puisque cela viendrait du bâtiment où je réside.

J'ai évoqué la possibilité d'une résiliation sans frais pour motif de non couverture du réseau à mon domicile, ce à quoi le technicien m'a répondu que ce motif ne serait pas accepté puisque le réseau ne peut être garanti à l'intérieur même du domicile. (Cela fonctionne lorsque je sors du bâtiment.)

Cela est-il exact ? Si je choisis de changer d'opérateur afin de bénéficier d'une bonne couverture réseau à mon domicile (réseau impeccable pour trois opérateurs différents), suis-je dans l'obligation de payer plus d'une centaine d'euros de frais de résiliation ?

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