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desimlocker un portable galaxy S1900?

aude B.
aude B.

aude B.

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bonjour,
je voudrais désimlocker mon portable que j'ai acheté quand j'ai souscrit au forfait ultimate smartphone NRJmobile il y a 1 an et demi. On m'a dit qu'il y avait la possibilté de le faire directement sur internet mais je ne trouve pas dans mon espace client.
Merci pour votre aide.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
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points

Bonjour , vous êtes au bon endroit . Comme votre mobile a plus de 3 mois , la procédure est gratuite . Un conseiller va venir vous contacter ici même pour lancer la procédure et vous fournir le code . Cordialement

Bonjour Aude,

Si vous souhaitez utiliser un téléphone acquis chez NRJ Mobile avec une carte Sim d’un autre opérateur, le désimlockage du mobile est nécessaire.

Dans ce cas, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Aude,

Suite à nos conversations en privé, j'ai bien noté que vous n'avez pas toutes les informations nécessaire au désimlockage en votre possession (notamment le message d'erreur) et que vous nous recontacterez dès que vous aurez tous les éléments.

Toutefois, je tiens à vous préciser que si votre ligne NRJ Mobile est résiliée vous avez la possibilité de contacter le Service Client NRJ Mobile au 0969 360 200 (appel non surtaxé à partir d'un téléphone fixe) qui effectuera la mise en relation avec notre assistance technique pour procéder au déblocage de votre téléphone.

Si vous avez obtenu votre terminal chez un autre opérateur, c'est auprès de lui que vous devez effectuer la demande de désimlockage.

Bonne journée !

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Aude,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : le service technique a tenté de vous joindre pour effectuer le désimlockage de votre mobile. N'étant pas joignable lors de leur appel, je vous invite à contacter le Service Client afin de mettre en place le service après-vente.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki pour une nouvelle question.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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