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Question en attente de réponse

Option internationnale inexistante dans "gerer mes options"??

Elodie G.
Elodie G.

Elodie G.

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J'aimerais activer cette option mais elle est absente lorsque je me connecte à mon compte et que je vais dans "gérer mes options " comment puis je faire?

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à contacter le Service Clients au 0 969 360 200 depuis un fixe ou au 675 200 depuis un mobile afin de demander l'activation de cette option.

Bien cordialement.

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , cette option est normalement disponible . Quelle est votre offre svp ?

Elodie G.
Elodie G.

Elodie G.

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Mon offre est : Forfait NRJ Mobile Ultimate v4 S - 5h
merci pour vos réponses

Bonjour Elodie,

Etes-vous bien allée dans la rubrique "Mon offre" puis "Gérer mes options" et cliquer sur "Option(s) internationale(s)" ?
Si tel est le cas mais que la sélection de l'option n’apparaît pas, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Elodie,

Suite à notre conversation, l'option Internationale avec blocage WEB est bien mise en place gratuitement. L'activation peut prendre de 2h à 24h. Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone.

Dès que l'option est active, vous pourrez émettre et recevoir des appels et des SMS depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.

Je vous rappelle que les usages vers ou à l'international vous seront facturés en hors-forfait.
Je vous invite donc à consulter la Brochure des tarifs (rubrique "International") en cliquant sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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Bonjour,

J'ai le même forfait et le même souci qu’Élodie G.
Dans la rubrique "Mon offre" - "Gérer mes options" l'"Option(s) internationale(s)" n'apparaît pas.
Pouvez-vous m'aider?

Merci

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , ça fait plus de 1 mois que vous êtes chez nrj mobile ?

Nicolas D.
Nicolas D.

Nicolas D.

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Geoffrey,

Je viens de vérifier et je suis sous contrat depuis le 18/09/2012 avec NRJ mobile.

Cordialement

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Ok très bien , nous allons donc répondre à votre demande sur votre propre question .

Cordialement
Geoffrey , Contributeur EspaceWiki

Bonjour Nicolas,

Comme l'indique Geoffrey, un délai d'un mois peut être nécessaire pour pouvoir activer l'option internationale. Dans votre cas le délai étant dépassé, je vous propose de prendre en charge votre demande d'activation de l'option internationale.
Pour cela, il suffit de répondre au mail que je vous ai envoyé.

Merci beaucoup.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Nicolas,

Suite à nos échanges, l'option internationale avec blocage WEB a bien été activée.
Je vous recommande d'éteindre et rallumer votre téléphone pour la prise en compte de l'option.
Je vous rappelle que les usages effectués à l'international sont facturés hors forfait.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter la Brochure des Tarifs : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Jonathan, Conseiller NRJ Mobile

fabrice P.
fabrice P.

fabrice P.

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Bonjour, je suis client NRJ Mobile depuis decembre 2012 et j'aimerai activer mon option internationnale, hors en allant sur mon espace client je n'ai pas de lien me permettant de le faire. Mon forfait etant un ultimate V4 - 5h. Que puisje faire de plus??? MErci a tout ceux qui repondrons a mon message et surtout a ceux qui sollutionnerons l'affaire.
Cordialement

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Bonjour Fabrice,

Je prends bonne note de votre demande de mise en place de l'option internationale et je vous propose de continuer notre conversation en privé via votre adresse mail.

Merci d'avance,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

fabrice P.
fabrice P.

fabrice P.

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j'ai transmis les réponses a vos questions via mail..cordialement
J'attends vos instructions, merci

Bonjour Fabrice,

Amandine vous a justement envoyé un mail ce matin (10h59) sur cette adresse : je vous invite à consulter votre boîte mail et à y répondre.

Bonne journée !

Christophe, Community Manager Espace Wiki

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Fabrice,

Suite à nos échanges, l'Option Internationale (avec WEB) a bien été mise en place. Elle sera opérationnelle dans 24 heures maximum. Pour qu'elle soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Vous pourrez donc émettre et recevoir des appels et des SMS depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger.

Afin de prendre connaissance de la tarification des usages vers et depuis l'étranger, je vous invite à consulter la brochure tarifaire en cliquant sur le lien suivant: : http://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-Tarifs.pdf

Concernant le blocage WEB, celui-ci interviendra des 60 € de facturation internet et uniquement en Europe.


Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki.
Amandine, Conseiller Espace Wiki

fabrice P.
fabrice P.

fabrice P.

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Un grand merci à vous... cete option me sera des plus necessaire et je vous remercie de votre rapidié et aide.
Bien à vous

Charlene P.
Charlene P.

Charlene P.

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Moi j'ai un peu se genre de problème, j'ai acheter un xperia U et avant j'avais un BlackBerry et malheureusement maintenant je ne peut pas aller sur internet avec mon sony xperia u. Ces à cause de mes option BlackBerry ?

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

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Equipe

Bonjour Charlène,

Je constate que vous disposez de l'offre Bloquée Be Live pour BlackBerry qui est uniquement compatible avec les mobiles BlackBerry.

Je n'ai pas la possibilité de modifier l'option pour que vous puissiez vous servir d'internet avec votre Sony Xpéria U.

Les seules possibilités qui s'offrent à vous sont:

  • soit de vous servir de votre ancien mobile,
  • soit de changer votre offre au profit du forfait Bloqué Be Live V5 ( cette modification est réengageante sur 12 ou 24 mois).

Pour plus d'informations sur le forfait Bloqué Be Live V5, je vous invite à consulter les caractéristiques sur le lien suivant : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/forfait-bloque.html

Merci de votre confiance et à bientôt sur l'Espace Wiki,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

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