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Question en attente de réponse

depuis plus d'une semaine je ne recois plus de sms de certains de mes contacts. souci avec ma ligne NRJ MOBILE ?

Mhelene M.
Mhelene M.

Mhelene M.

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en effet , je recois certains sms, je peux en envoyer, mais avec certaines personnes, je ne recois plus les leurs alors que ca fonctionnait tres bien . est ce un probleme technique de votre part ? je suis cliente nrj mobile depuis peu, et franchement, je suis un peu décue surtout qu'il est pratiquement impossible d'avoir quelqu'un au service client

Réponses

Bonsoir , moi j'ai jamais eu de problème pour avoir le service client par tel ( toujours en moins de 30 seg ) . Un conseiller va venir vous contacter ici même pour suivre votre demande ou vous pouvez aussi recontacter le service client :

  • Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
  • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

    • Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
    • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

      • Par courrier : NRJ Mobile - Service Client
      • 53098 Laval Cedex 09

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

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Equipe

Bonjour Mhelene,

Votre demande concernant l'échec de réception des SMS a bien été prise en compte.
Je vous propose de continuer notre conversation en privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Merci beaucoup,
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Maëva B.
Maëva B.

Maëva B.

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Equipe

Bonjour Mhelene,

Merci de nous avoir confirmé que l'anomalie concernant la réception des SMS est résolue.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

ANTOINE A.
ANTOINE A.

ANTOINE A.

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bonjour j'ai le même problème, je ne reçoit pas les message alors que je peut m'envoyer un message à moi même je ne comprend pas, peut on m'aider ?

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

ANTOINE A.
ANTOINE A.

ANTOINE A.

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merci mais le problème c'est résolu tout seul merci

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Equipe

Bonjour Antoine,

Je vous remercie pour votre retour et prends note de la résolution de l'anomalie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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