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Question en attente de réponse

Carte sim indisponible suite a migration

Roseline E.
Roseline E.

Roseline E.

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point

Bonjour,

Pendant 1 mois j'ai eu un forfait wiki 3h, j'ai voulu passer sur un 5h et le service client m'a envoyer une nouvelle carte sim. Hier j'aurai dû changer de sim mais cela ne fonctionne pas. Resultat: j'ai mon ancienne sim qui ne marche pas ainsi que la nouvelle. le message est "sim indisponible". Pouvez vous m'aider svp?
Cordialement

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22076 / 40000
points

Bonsoir , une conseiller va venir vous contacter ici même pour suivre votre demande et lancer l'activation . Cordialement

Bonjour Roseline,

J'ai bien pris note de votre question sur le non fonctionnement de votre carte Sim et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.
Merci beaucoup,

Maeva, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Roseline,

Suite à nos différents échanges, votre demande n'a pas pu être traitée car les informations concernant l'authentification de votre ligne ne nous ont pas été fournies.

Merci de votre confiance et n’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki.
Maeva, Conseiller NRJ Mobile

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